Solusi Helpdesk & Ticketing Modern

Kelola Tiket,
Selesaikan Masalah
Lebih Cepat.

TiketApp adalah platform manajemen tiket berbasis web yang dirancang untuk tim IT, vendor perangkat lunak, dan perusahaan yang membutuhkan sistem pelaporan & penyelesaian masalah yang terstruktur.

Mulai Gratis Lihat Fitur
6+
Role Pengguna
∞
Proyek & Klien
Real-time
Notifikasi & Update
100%
Berbasis Web
Fitur Unggulan

Semua yang kamu butuhkan,
dalam satu platform.

Dari pelaporan bug hingga koordinasi tim, TiketApp menyederhanakan alur kerja pengelolaan masalah dari awal hingga selesai.

Manajemen Tiket Terpusat
Buat, tugaskan, dan pantau tiket dari satu dasbor. Dukung tipe: Bug 🐛, Enhancement ✨, Saran 💡, Pertanyaan ❓, dan Lain-lain 📌.
Multi-Role & Akses Berlapis
Admin, Manager, Developer, Handler, dan Client memiliki tampilan & kontrol akses yang berbeda sesuai perannya, tanpa mengganggu satu sama lain.
Hierarki Proyek Terstruktur
Organisasikan pekerjaan dalam hierarki: Klien → Proyek → Modul → Fitur. Tiket selalu terhubung ke konteks yang tepat.
Notifikasi Real-time
Bell notifikasi otomatis memberitahu anggota tim saat tiket dibuat, diperbarui, dikomentari, atau statusnya berubah — tidak ada yang terlewat.
Upload Lampiran Serbaguna
Upload file via drag & drop, klik tombol, atau langsung paste gambar dari clipboard (Ctrl+V). Dukung multi-file sekaligus.
Dashboard & Analitik
Grafik interaktif untuk memantau tiket per status, prioritas, dan tren mingguan. Pengambilan keputusan berbasis data, bukan asumsi.
Sistem Pesan Internal
Kirim & terima pesan langsung antar pengguna dalam platform — tanpa bergantung pada email eksternal untuk komunikasi internal.
Pengaturan yang Dapat Dikustomisasi
Ganti nama aplikasi, logo, data perusahaan, konfigurasi SMTP, dan parameter tiket sesuai identitas bisnis kamu — langsung dari panel admin.
Cara Kerja

Dari laporan ke solusi,
dalam 4 langkah.

1
Client Buat Tiket
Client melaporkan masalah atau permintaan langsung dari portal mereka dengan memilih proyek, modul, dan tipe tiket.
2
Auto-Assign ke Handler
Sistem otomatis menugaskan tiket ke handler yang bertanggung jawab atas modul tersebut — tanpa perlu penugasan manual.
3
Tim Kerjakan & Update
Developer atau handler mengerjakan tiket, memberikan update progres, dan menambahkan komentar atau lampiran secara langsung.
4
Tiket Diselesaikan
Setelah resolved, client dan semua pihak terkait mendapat notifikasi. Riwayat aktivitas tersimpan permanen untuk audit.
Peran Pengguna

Dirancang untuk setiap anggota tim.

Setiap role mendapatkan tampilan dan fitur yang relevan dengan tugasnya, sehingga tidak ada kebingungan & akses berlebih.

👑
Admin
  • Kelola semua pengguna & akses
  • Konfigurasi sistem & pengaturan
  • Pantau semua tiket & proyek
  • Akses laporan lengkap
🧑‍💼
Manager
  • Supervisi proyek & tim
  • Assign anggota ke proyek
  • Monitor progres tiket
  • Buat & kelola proyek baru
🛠️
Developer
  • Lihat & kerjakan tiket yang ditugaskan
  • Update status & progres
  • Tambah komentar & lampiran
  • Akses detail proyek & modul
🎯
Handler
  • Penanggung jawab modul/proyek
  • Auto-menerima tiket modul terkait
  • Update handler khusus ke client
  • Terima notifikasi prioritas
🏢
Client
  • Buat tiket dengan mudah
  • Pantau status tiket sendiri
  • Lihat riwayat & aktivitas
  • Komunikasi lewat komentar
Keunggulan Teknis

Detail yang membuat perbedaan.

Autentikasi Aman
Login berbasis Laravel Breeze dengan perlindungan CSRF, session management, dan kontrol akses berlapis per role.
Responsive & Mobile-Friendly
Tampilan adaptif di desktop, tablet, maupun smartphone — dapat diakses dari mana saja tanpa instal aplikasi.
Komentar & Riwayat Aktivitas
Setiap perubahan status, komentar, dan upload tersimpan dalam timeline lengkap. Transparansi penuh untuk semua pihak.
Notifikasi Email Otomatis
Konfigurasi SMTP di panel admin untuk kirim email otomatis saat tiket dibuat, di-assign, atau diselesaikan.
Nomor Tiket Otomatis
Sistem menghasilkan nomor tiket unik berformat kustom (misal: TKT-0001) yang dapat dikonfigurasi sesuai kebutuhan.
Self-Hosted & Kustomisasi Penuh
Deploy di server sendiri. Nama aplikasi, logo, warna, dan konfigurasi sepenuhnya bisa disesuaikan dengan identitas bisnis.
Prioritas & SLA Tiket
Kategorisasi prioritas (Low / Medium / High / Critical) dengan due date dan tracking penyelesaian berdasarkan target waktu.
Multi-Klien & Multi-Proyek
Kelola puluhan klien & proyek sekaligus. Setiap klien hanya melihat tiket & proyek miliknya sendiri — privasi terjaga.

Siap meningkatkan layanan
pelanggan kamu?

Mulai gunakan TiketApp hari ini. Tidak butuh setup rumit — cukup daftarkan tim dan mulai kelola tiket dalam hitungan menit.

Masuk ke Aplikasi